Регистраторы речевой информации - зачем это нужно?


Запись телефонных и обычных разговоров чрезвычайно важна для современного бизнеса.
Регистрация речевой информации давно перестала быть прерогативой государственных силовых структур, диспетчерских центров и различных служб безопасности.
В современном мире насыщенном информационными потоками каждое произнесённое слово приобретает конкретный денежный эквивалент. Поэтому регистрация и анализ деловых и служебных переговоров становятся важной составляющей успешного бизнеса.

Комплекс цифровой регистрации речевой информации "Partner-911" поможет Вам в решении множества задач внутри Вашей организации и спорных вопросов внешних переговоров

Задайте себе вопрос: ХОТИТЕ ЛИ ВЫ:

  • Иметь возможность в удобное для Вас время, находясь на рабочем месте найти и проанализировать запись переговоров с вашими партнёрами и клиентами
  • Улучшить работу Ваших менеджеров с клиентами и партнёрами?
  • Автоматически фиксировать договора, соглашения и переговоры, которые сделаны по телефону или в Вашей комнате переговоров?
  • Делать быстрый и объективный анализ селекторных, оперативных и других совещаний при помощи многоканальной комплексной записи
  • Выявить канал и источник утечки конфиденциальной информации или информации, составляющей коммерческую тайну?
  • Легко разрешать спорные вопросы при неоднозначной трактовке или искажении устных или телефонных распоряжений?



Если на большинство вопросов вы ответили положительно, то Комплекс регистрации речевой информации "Partner-911" - Ваш надёжный партнёр в бизнесе.

Вы в любое удобное время имеете возможность прослушивания записи, что позволит Вам выявить разногласия, специальное искажение информации или условий договора вашим партнёром по бизнесу.

Анализ телефонных переговоров менеджеров даст богатый материал для оценки качества их работы с клиентами.

Цифровой регистратор речи Partner 911 так же фиксирует не отвеченные звонки и промежуток времени, который прошёл с момента, когда зазвонил телефон и моментом снятия трубки менеджером. В некоторых случаях клиент мог и не дождаться, а позвонить Вашему конкуренту!

Для самих менеджеров запись и прослушивание их собственных разговоров очень полезна. Если клиент говорит очень быстро или невнятно, то сложно успеть разобраться и зафиксировать важную информацию в потоке слов. Имея в помощниках цифровой регистратор речи Partner 911, вы можете после окончания разговора прослушать его да ещё замедлить или ускорить воспроизведения для большей разборчивости.

Прослушивание записей собственных переговоров тоже полезно. Человеческая память, в отличие от нашего регистратора, может забыть детали давно состоявшегося разговора, а как раз детали вам очень пригодятся при продолжении контакта с этим человеком.
Это далеко не все возможности, предоставляемые нашим регистратором. Особо хочется отметить отличные возможности поиска необходимой информации. Поверьте, когда у Вас будет хотя бы более нескольких десятков записанных звонков или совещаний Вы сразу ощутите неоспоримое преимущество нашей системы. Интересный разговор или его фрагменты наша система позволяет Вам пометить специальными метками. Этим меткам Вы можете присвоить категорию важности и критерий поиска, плюс к этому добавить произвольный текстовый комментарий. Потом, когда через неделю или месяц или год, вам понадобится эта запись - вы запускаете нашу систему поиска и она выдаст Вам из всего потока информации только то что нужно. А представьте себе поиск нужного фрагмента сплошным или выборочным прослушиванием! Не хватит ни времени, ни сил, ни жизни. Здесь же вы можете собрать несколько фрагментов разговора в отдельную новую запись и переслать их вашим сотрудникам или партнёрам для работы. Тем более, что эти фрагменты в отличие от всей записи не будут содержать информацию, которую вы не захотите разглашать.

O частотном планировании, видах излучения и этике работы

1.Частотное планирование и этика.

Некоторым радиолюбителям известен такой вид излучения как SSTV. Хочу сказать, что SSTV относится  к аналоговым видам излучения (аналогично SSB) и посему предполагает работу во всем SSB участке. На некоторых диапазонах для SSTV выделен специальный участок, где он имеет привилегии, т.е. если кто-то, на этих частотах работая, например SSB мешает проведению SSTVQSO, то он должен покинуть эту частоту. И хотя SSTV можно работать во всем SSB участке сложилось так, что SSTV-ты собираются вблизи определенных частот. Есть такой участок и на 80-ке, это 3730-3735. Однако хочу заметить, что данный участок все же предназначен только для работы SSB и CW, т.е. для этого участка не оговорено, что в нем привилегией пользуется SSTV, а, следовательно, здесь на одинаковых правах можно работать и SSB, и CW, и SSTV.

 Я лично, да и не только я, много раз выслушивали на этих частотах нарекания в свой адрес (порой довольно в грубой форме) о том, что на этих частотах мы проводим SSBQSO, в то время как это участок для цифровых видов связи. Как это могут говорить радиолюбители, имеющие первую категорию (а именно с ней можно работать в этой полосе частот). Почитайте инструкцию! Нужно знать частотное планирование и в частности нужно знать, что участок для цифровых видов связи расположен в полосе частот 3580-3620.

На всех частотах любительских диапазонов действует правило - первый кто занял частоту считается ее хозяином, и никто не может прогнать хозяина с им занятой частоты (я не имею в виду LID и особых случаев). И все на что рассчитывает другой радиолюбитель, которому по каким-то причинам нужна данная частота - это попросить хозяина уступить ее. И в этом случае можно рассчитывать только на его радиолюбительскую этику и взаимопонимание в надежде получения частоты.

Если Вы желаете поработать SSTV и, придя в участок 3730-3735, т.е. там, где собираются любители SSTV, и видите что в нем находится SSB станция, то почему нужно сразу же предъявлять к ней претензии? Что вам мешает встать на соседней свободной частоте и начать работу? Другое дело если в этом участке работают несколько станций, тем самым занявшие всю полосу частот 3730-3735. И даже в этом случае вы не можете встать на занятую частоту (если вы не LID конечно) и начать SSTV передачу мешая SSB станциям. Вы не можете делать им замечание, что они работают в SSTV участке - нет такого участка на 80 метров. Все на что вы можете рассчитывать, так это обратиться к их радиолюбительской этике и попросить уступить вам частоту.

 

2. Путаница с видами излучения.

Если частотное планирование это прямое и грубое нарушение инструкции, то незнание принципов некоторых видов радиосвязи - скорее нежелание в этом разобраться. В настоящее время нет проблем с реализацией работы в эфире любым цифровым видом. Купил компьютер, нашел или купил программу и вперед - дорога открыта. Но прежде чем начать проводить QSOs было бы неплохо разобраться и поглубже понять, что же такое тот или иной цифровой вид связи. На худой конец почитайте документацию, поставляемую с программами. Хотя бы для того чтобы не вызывать в свой адрес усмешки со стороны других радиолюбителей.

Самая большая путаница связана с SSTV и набирающей в последнее время обороты DIGTRX. Так вот DIGTRX это вопреки бытующему мнению совсем не цифровое SSTV. Почитайте readme.txt файл автора программы - “DIGTRX is not a SSTV program. SSTV is an analogical modality only for images and without possibility of error correction. SSTV scans slowly the image line by line...”. Да и вообще - SSTV это не передача картинок, это принцип!SlowScanTelevision (SSTV) - это дословно Телевидение с медленной разверткой. И это действительно телевидение со своими кадровыми и строчными синхроимпульсами, кодированием цвета, управлением яркостью и т.д. Т.е. сигнал формируется по аналогии с обычным телевидением, но только SSTV это медленное телевидение в силу узкополосности сигнала.

А что касается DIGTRX, то это всего лишь  программа для передачи по эфиру любого файла будь то тестовый, исполняемый, компьютерный вирус или картинка. Просто так сложилось, что обмениваться текстовыми или иными файлами не представляет интереса и гораздо интереснее обмениваться картинками, а это как-то напоминает SSTV. Но почему-то никому в голову не придет назвать почтовый клиент OutlookExpress или TheBat цифровым SSTV. А ведь с их помощью также можно обмениваться картинками (правда, по интернету).

В заключение еще раз - не путайте SSTV как принцип и простую передачу картинок какими-то иными средствами. И не забывайте, что DIGTRX пока вообще не относится ни к какому виду радиосвязи и уж если его к чему-то “приткнуть”, то только к цифровым видам, для которых предназначена полоса частот  3580-3620. А если вы решили нарушить Инструкцию и поработать вблизи частот 3730-3735 DIGTRX-ом, то и ведите себя подобающим образом - чувствуйте за собой некую вину и уж тем более забудьте о предъявлении претензий другим радиолюбителям работающим в этом участке аналоговыми видами.

 

 

3. Не подводите своих знакомых.

Если Вы имеете первую категорию, но не знаете элементарных вещей, например частотного планирования или структуры позывных (бывают и такие случаи, когда можно услышать SSTV вызов позывным RK3**/3X, т.е. явная работа без разрешения из другой области), то, пожалуйста, не подводите своих знакомых, которые помогли вам купить, получить по знакомству, выменять (выбирайте по усмотрению) разрешение.